Mes e-mails arrivent en SPAM

Problème : Vos e-mails professionnels envoyés depuis votre adresse hébergée chez Infomaniak arrivent dans les courriers indésirables (SPAM) de vos destinataires ?

Voici les vérifications à effectuer pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Étape 1 : Vérifier la configuration technique du domaine

Un e-mail peut être considéré comme suspect si votre domaine n’est pas correctement authentifié.

À contrôler :

• Enregistrement SPF

• Signature DKIM

• Politique DMARC

• Enregistrements MX corrects

Ces éléments sont configurés dans les DNS de votre nom de domaine :

• Si votre domaine est hébergé chez Infomaniak, ces éléments sont généralement préconfigurés.
• Si votre domaine pointe ailleurs (Cloudflare, autre hébergeur), une vérification est nécessaire.

Étape 2 : Vérifier que vous envoyez depuis le bon serveur

• Serveur sortant : mail.infomaniak.com

• Port : 465

• Sécurité : SSL / TLS

• Authentification activée

• Nom d’utilisateur = adresse e-mail complète

IMPORTANT : Si vous utilisez un autre serveur SMTP (par exemple celui d’un fournisseur d’accès), vos e-mails risquent d’être bloqués.

Étape 3 : Vérifier le contenu de vos e-mails

Certains éléments déclenchent les filtres anti-spam :

• Trop de MAJUSCULES

• Trop de points d’exclamation !!!

• Mots commerciaux agressifs (GRATUIT, URGENT, PROMOTION…)

• Trop de liens

• Pièces jointes volumineuses

Bonnes pratiques :

• Ajoutez une signature professionnelle claire

• Évitez les objets trop commerciaux :

  • Privilégier plutôt un objet type "Nom de votre société - Objet de votre message simple et court"

• Limitez les images lourdes :

  • Idéalement moins de 5Mo, sinon passez par des sites spécialisés type WeTransfer ou SwissTransfert

• Utilisez une adresse cohérente (exemple : contact@votresite.fr)

Étape 4 : Vérifier la réputation du domaine

Si votre Nom de Domaine est récent (moins de 30 jours), il peut manquer d’historique de confiance.

De même :

• Un envoi massif soudain

• Une liste de contacts non qualifiée

• Des destinataires qui marquent vos messages comme SPAM, peuvent dégrader votre réputation d’expéditeur.

Étape 5 : Demander à vos destinataires de vous ajouter en contact

Une action simple mais efficace :

• Demandez à vos clients d’ajouter votre adresse à leurs contacts

• Demandez-leur de marquer votre e-mail comme “Non indésirable”

Cela améliore fortement votre délivrabilité future.

Résumé des causes fréquentes