Je ne reçois pas mes e-mails Infomaniak

Problème : Vous n’avez plus de nouveaux messages dans votre boîte mail professionnelle hébergée chez Infomaniak, alors que vous savez que des e-mails ont été envoyés ?

Ce problème peut avoir plusieurs causes : configuration incorrecte, boîte pleine, mauvais protocole ou blocage serveur.

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.

Étape 1 : Vérifier via le Webmail Infomaniak

Avant toute manipulation, testez votre boîte directement en ligne :

1. Connectez-vous au Webmail Infomaniak : https://login.infomaniak.com/fr/ 

2. Saisissez votre adresse e-mail et mot de passe

3. Vérifiez si les nouveaux messages apparaissent

• Si les e-mails sont visibles dans le Webmail
  Le problème vient de la configuration de votre appareil (Outlook, Mac, smartphone…).
• Si aucun e-mail n’apparaît dans le Webmail
  Le problème peut être lié au domaine, à la boîte pleine ou à un souci d’expédition.

Étape 2 : Vérifier l’espace de stockage

Une boîte mail pleine ne reçoit plus de messages. Dans votre Manager Infomaniak : https://login.infomaniak.com/fr/

1. Connectez-vous

2. Cliquez sur E-mails

3. Sélectionnez votre adresse

4. Vérifiez l’espace utilisé

Si la boîte est saturée :

• Supprimez des e-mails volumineux

• Videz la corbeille

• Archivez les anciens messages

Étape 3 : Vérifier la configuration IMAP

• Serveur entrant : mail.infomaniak.com

• Port : 993

• Sécurité : SSL / TLS

• Protocole : IMAP (et non POP)

IMPORTANT : Si vous êtes en POP, les messages peuvent être téléchargés sur un seul appareil et ne plus apparaître ailleurs.

Étape 4 : Vérifier les filtres et règles

Parfois, les e-mails sont automatiquement déplacés :

• Vérifiez le dossier Spam / Indésirables

• Vérifiez les dossiers personnalisés

• Vérifiez les règles automatiques dans votre logiciel de messagerie

• Vérifiez les redirections configurées dans le Manager Infomaniak : https://login.infomaniak.com/fr/login 

Étape 5 : Tester avec un e-mail externe

Demandez à un contact d’envoyer un e-mail test.

Si vous ne le recevez pas :

• Vérifiez que votre nom de domaine n’a pas expiré

• Vérifiez que les enregistrements DNS (MX) sont corrects

• Vérifiez qu’aucune erreur n’est signalée par l’expéditeur

Étape 6 : Mot de passe ou sécurité bloquée

Si votre mot de passe a été modifié récemment :

• Supprimez le compte de votre appareil

• Reconfigurez-le proprement

• Vérifiez qu’il n’y a pas de message “Authentification échouée”

Cas particulier : Migration ou changement DNS récent

Si votre site ou domaine a récemment été :

• Migré vers un autre hébergeur

• Connecté à un CDN

• Modifié au niveau des DNS

Il est possible que les enregistrements MX ne pointent plus vers Infomaniak.

Dans ce cas, contactez notre service support pour vérification technique.

Résumé rapide des causes fréquentes :

Besoin d’assistance ?

Si le problème persiste, merci d'ouvrir un ticket à notre service support, directement depuis votre tableau de bord.

• Votre adresse e-mail concernée

• Le logiciel utilisé (Outlook, Mac, iPhone…)

• Une capture du message d’erreur éventuel

• La date du dernier e-mail reçu

Nous pourrons alors analyser la situation et vous accompagner dans la résolution du problème.