J’ai perdu mes accès administrateur

Problème : Vous ne parvenez plus à accéder à l’administration de votre site via :  https://votresite.fr/gestion/

Vous avez peut-être :

• Oublié votre identifiant

• Oublié votre mot de passe

• Perdu l’accès à l’adresse email associée

• Supprimé votre compte administrateur par erreur

A NOTER : Sans accès administrateur, il est impossible de modifier le contenu, gérer les utilisateurs ou accéder aux réglages du site.

Étape 1 : Vérifier si une réinitialisation est possible

Avant toute chose :

1. Rendez-vous sur https://votresite.fr/gestion/

2. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”

3. Entrez votre adresse email

Si vous recevez un email de réinitialisation, suivez simplement la procédure.

Pensez à vérifier vos spams.

Étape 2 : Vous n’avez plus accès à votre adresse email ?

Si vous ne pouvez plus accéder à l’adresse email liée au compte administrateur :

• La réinitialisation automatique ne fonctionnera pas.

• Une intervention technique sera nécessaire.

Dans ce cas, contactez notre service support directement via votre tableau de bord, en nous précisant :

• Le nom du site concerné

• L’adresse email précédemment utilisée

• Votre nouvelle adresse email de contact

Étape 3 : Aucun compte administrateur actif

Dans certains cas :

• Le compte administrateur a été supprimé

• Les droits ont été modifiés

• Un plugin de sécurité a bloqué l’accès

Nous devrons alors :

• Recréer un compte administrateur sécurisé

• Vérifier les permissions

• Contrôler les règles de sécurité du site

Bonnes pratiques

Pour éviter toute perte d’accès à l’avenir :

• Conservez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe : Exemple https://bitwarden.com/fr-fr/

• Évitez de supprimer le compte administrateur principal

• Ne modifiez pas les rôles utilisateurs sans être sûr de l’impact