Mon site affiche une page blanche ou une erreur 500

Modifié le Jeu, 5 Mars à 4:18 H

Problème : Lorsque vous essayez d’accéder à votre site ou à l’administration, vous voyez :

une page blanche,
un message Erreur 500,
une erreur serveur.

Ce type de problème est généralement lié à une erreur technique côté site.

A SAVOIR : "Erreur 500" Ce message indique que votre site est en ligne et qu'il fonctionne correctement, mais qu'il est temporairement inaccessible. Ce code d'erreur est souvent lié à la maintenance d'un site internet ou à une mise à jour.

Causes possibles

Les causes les plus fréquentes sont :

un plugin défectueux,
une mise à jour incompatible,
une erreur dans le thème,
un problème de mémoire serveur.

Que faire ?

1. Vérifier si le problème concerne tout le site

Essayez d’accéder :

à la page d’accueil
à une autre page du site
à l’administration : https://votresite.fr/gestion/

2. Tester depuis un autre navigateur

Parfois, un problème d’affichage peut venir du navigateur ou du cache.

Essayez :

une navigation privée
un autre navigateur

3. Attendre quelques minutes

Si l’erreur vient du serveur, le problème peut être temporaire.

4. Contacter notre service support via votre tableau de bord

Si l’erreur persiste, merci de nous transmettre :

l’URL de la page concernée
une capture d’écran
l’action que vous avez effectuée avant l’erreur

Nous pourrons analyser les logs du serveur et corriger le problème rapidement.